安防行业是利用(yòng)视频监控、出入口控制、实體(tǐ)防护、违禁品安检、入侵报警等技术手段以及新(xīn)一代信息技术，防范应对各类风险和挑战，构建立體(tǐ)化社会治安防控體(tǐ)系、维护國(guó)家安全及社会稳定重要的安全保障性行业。我國(guó)安防行业的快速发展可(kě)追溯至由政府主导、公安牵头的“3111工程”、“平安城市”等重大项目的实施，推动了國(guó)内安防企业技术和产品的发展。而随着近年来人工智能(néng)、大数据、物(wù)联网、生物(wù)特征识别等新(xīn)一代信息技术的快速发展与普及，安防行业加快融合应用(yòng)，逐步形成“泛在感知、泛在连接、泛在计算、泛在智能(néng)”的格局，有(yǒu)效支撑了平安医院、平安校园、智安小(xiǎo)區(qū)、雪(xuě)亮工程、智慧城市建设，為(wèi)创新(xīn)社会治理(lǐ)、建设更高水平的平安中國(guó)、实现中华民(mín)族伟大复兴作出重大贡献。

随着安防业務(wù)的深入发展，安防系统内的设备类型、业務(wù)平台越来越多(duō)，大型综合安防平台应运而生，其蕴含的巨大应用(yòng)价值和潜力已被广泛认知，并得到充分(fēn)的运用(yòng)，為(wèi)安防系统的统一性、便利性、协作化和智能(néng)化打下坚实基础。面对众多(duō)的应用(yòng)场景、海量的数据服務(wù)，平台的高效、稳定、可(kě)靠运行成為(wèi)安防系统建设的重点之一，使得平台运维显得尤為(wèi)重要。其中，运维服務(wù)需要特别关注六大需求：

（一）系统多(duō)种设备的统一运维

随着物(wù)联网的快速发展，基于蓝牙、红外感应、RFID等技术的设备和互联网络越来越多(duō)的出现在以视频监控為(wèi)主的安防系统当中，而人工智能(néng)、大数据等技术在系统的深化应用(yòng)，也带来了服務(wù)器、虚拟化平台、云平台等众多(duō)的计算、存储设备，加之基础的网络设备和机房设施，使得安防系统内设备类型大大增加，分(fēn)散化的运维必将带来诸多(duō)的不便，大大降低运维效率，构建统一的运维服務(wù)體(tǐ)系成為(wèi)当務(wù)之急。

（二）系统集中监控的科(kē)技手段

系统内设备的运行状态监控是运维工作的基础，面对大型的、复杂的安防系统，通过人工巡检的方式监控设备运行状态，往往效率低下且保障力不足。“向科(kē)技要效率”，是提升运维服務(wù)效率的重要手段，通过部署运维服務(wù)信息化系统或模块，采用(yòng)联通测试、协议对接等方式，直接巡查前端设备或间接查询网关设备，集中监控设备运维状态，并通过可(kě)视化手段进行展示。

（三）故障根本原因的自动分(fēn)析

故障的及时快速处理(lǐ)是保障系统可(kě)靠运行的主要工作，而在复杂的安防系统中，故障的产生往往涉及诸多(duō)可(kě)能(néng)，通过人工排查的方式，有(yǒu)时很(hěn)难在短时间内完成定位，而多(duō)个售后单位的相互推诿、售后人员的能(néng)力参差等客观原因，使得故障的处置时效性得不到保障。研究将人工智能(néng)、大数据以及知识图谱等技术应用(yòng)于故障根本原因分(fēn)析，实现故障的精准定位，提示故障处置建议，将大大提高故障处置效率。

（四）系统多(duō)个售后的智能(néng)调度

安防系统的建设往往涉及多(duō)种设备和较長(cháng)的建设周期，这导致了承建单位的多(duō)样化，随之售后的单位也呈现多(duō)样化特征，如何合理(lǐ)调配售后单位及其人员，成為(wèi)运营期运维服務(wù)的重难点。通过运维服務(wù)系统或模块搭建售后人员库，关联资产库，实现人员和资产的映射，结合故障根本原因分(fēn)析和工单自动派发，实现多(duō)个售后人员的智能(néng)调度。

（五）运维服務(wù)工单的闭环跟踪

故障处置的时效性是运维工作的重要参考指标，传统故障处置跟踪手段使得运维工作的监督管理(lǐ)处于“看不见、推不动、管不了、难验证”的局面，造成故障处置效率难以提升，降低了系统的可(kě)靠性和可(kě)用(yòng)性。通过应用(yòng)故障流程编排和自动化响应，实现工单的自动派发、节点跟踪、进度催办、结果验证和工单关闭等全程化跟踪与闭环管理(lǐ)。

（六）运维服務(wù)工作的量化考核

在实际运营期间，运维服務(wù)的随机性和不确定性為(wèi)运维服務(wù)工作量和服務(wù)质量的考核带来了巨大的挑战，资料的缺失和流程的断续等问题使得统计工作成為(wèi)难点，也使得安防系统售后单位、运维单位以及建设或使用(yòng)单位的合同执行缺乏数据支撑，存在不确定性风险。通过信息化手段，梳理(lǐ)故障发生次数、影响时長(cháng)、工单处置情况等数据，能(néng)够很(hěn)好的反应运维服務(wù)的工作量和工作质量，為(wèi)合同执行提供参考。